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「快乐投下载」为了让进博会来宾“住得下、游得好”,上海1762家接待酒店做了这些工作

2020-01-10 16:57:51  来源:龙透信息门户网 

「快乐投下载」为了让进博会来宾“住得下、游得好”,上海1762家接待酒店做了这些工作

快乐投下载,第二届进博会城市服务保障工作总结表彰大会今天举行,新一届进博会倒计时也已开启。记者从上海市文化和旅游局获悉,今年11月4日-8日进博会入住高峰期,本市1762家进博会接待酒店实际入住63.15万间客房,同比增长8.48%;最高峰日入住14.09万间客房,同比增长5.62%。整个进博会期间,全市住宿房源供给充足、住宿价格总体平稳、服务质量稳步提升,实现了进博会来宾“住得下、游得好”。

为使进口博览会来宾感受到舒心、暖心、放心的住宿保障服务,上海市文旅局今年在总结固化首届进博会住宿保障经验做法的基础上,全面落实《上海市旅游服务质量提升计划实施方案》,部署开展酒店服务质量再提升“六个一”工程。即发动全市1762家进博会接待酒店落实设立一位服务大使、明确一个服务团队、发放一批服务资料、放置一张欢迎卡片、提供一台翻译设备、统一一套形象标识等6项工作。

今年进博会期间,全市1762家酒店“服务大使”认真履行解答进博会来宾对酒店设施和服务的疑问、为进博会中外来宾提供展会信息、交通出行等咨询服务以及解决进博会来宾住宿中遇到的棘手问题等3项工作职责,服务进博会来宾20.54万人次,使用翻译设备4069次,涌现了数十个优质服务典型案例。酒店“服务大使”,让越来越多的进博会来宾感受到了进博会接待酒店温馨细微的服务氛围。

与此同时,围绕卫生管理、垃圾分类、危机处理、旅游合同等多领域、多方面内容的专题业务培训,行业比武比赛,强化服务质量暗访等措施进一步跟进,推进了进博会住宿保障服务更上台阶。在住宿价格保障上,通过事前、事中、事后三个环节的市场价格监管,为第二届进博会的成功举办营造良好的价格秩序和环境。根据排查,进博会期间全市大部分酒店旅馆能够认真落实市政府临时价格干预措施要求,未发现价格异常波动。对个别酒店旅馆存在的未按规定明码标价等问题,相关区市场监管部门及时责令问题企业进行整改。

今年进博会期间,本市住宿资源统筹更有实效。通过抓好进博会期间酒店旅馆客房预订入住数据统计监测工作,强化数据汇总和分析,住宿保障部门及时掌握进博会期间1762家酒店旅馆客房预订入住情况,促进供需双方精准对接,确保进博会住宿资源有效供给。据统计监测,11月4日-10日期间,全市住宿房源供给充足,日平均入住客房数11.58万间,日平均入住率42.17%。

为进一步释放进博会溢出效应,着力体现进博会“交易的是商品和服务,交流的是文化和理念”,今年进博会期间,上海多家旅游景区景点通过推出门票优惠、提升服务能力、加强安全保障等措施,服务进博、繁荣市场。市文旅局以“参进博·游上海”为主题,推出6大系列23条文旅融合线路、发放宣传资料、上线“游上海”app等,全面加强城市旅游宣传工作,彰显城市品格形象。

栏目主编:李宝花 文字编辑:李宝花 题图来源:视觉中国 图片编辑:徐佳敏

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